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丰田日之星4S店“过度维修”?海口一女车主做问卷调查,店家却报警……

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商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 李兴民 实习记者 陈文圣 摄影报道)这几天,海口一律师一篇《关于询问广大丰田车友是否必须要在丰田4S店保养》的问卷调查在微信朋友圈里传开,她称准备了500份问卷,还将从100位车友中做个抽奖。这一消息很快在朋友圈中得到转发,不少微信网友纷纷留言,质疑丰田日之星4S店小病大修的做法。戏剧性的是,这名律师在店里发问卷调查的做法,惹怒了丰田日之星4S店的工作人员,店家报警称扰乱了经营秩序,很快辖区海秀派出所民警赶到现场,调查认定唐女士不存在扰乱秩序行为。据商报记者了解,事发后,辖区市场监管所就车主和丰田日之星4S店的纠纷介入调查。

车主:质疑丰田日之星4S店“过度维修”

唐女士是一名车主,也是一名律师。9月16日,唐女士在三年前花20多万元购买的丰田RAV4越野车突然不制冷了,出于对4s店的信任,她立即回店检修,维修人员告诉她先交100元检修费,一个半小时后,日之星4S店告诉她:“冰种漏完了,所以不制冷。”

唐女士说,为了知道原因,丰田日之星4S店维修师傅让她再交1890元将空调系统拆下来进行大检查,待查出哪里零部件坏了,更换零部件的钱需另付。

后来她给懂车的朋友打了个电话,朋友推荐她去别的维修店检查一下,结果别的店维修师傅发现,冰种是满的,还给唐女士看了压力表,确实有压力,外面的维修师傅当场判定不制冷的原因是空调压缩机坏了,当场换了一个新的压缩机故障就排除了。

唐女士告诉商报记者,丰田日之星4S店在收了100元检修费后,竟连空调有无冰种都能查错。空调压缩机坏了,需要客户支付1890元才能查,而一家路边小修理店,没收一分钱就查出了病因,让她越想越是窝火。

唐女士由此联想到今年8月12日,她在丰田日之星4S店做3万公里汽车保养时,该店收了她2193.76元的保养费。她怀疑有猫腻,后来找出当日的记账单,找汽车行业的朋友问了一下,人家告诉她,所加的那些清洗剂、清洗油都是可加可不加的。

唐女士表示,联想到最近发生在自己身上的一些事,她越发对丰田日之星4S店的维修技术产生了怀疑,便提出2295元买的4张保养券(已使用了3张),看能不能将剩余的一张保养券给退掉,遭到该店的拒绝。

店家:收取唐女士的100元检修费可以退


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